高標準的客戶(hù)服務(wù)
高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和技術(shù)支援是我們一直堅守的承諾, 工程項目完成后系統的可用性和可靠性對于我們客戶(hù)的業(yè)務(wù)至關(guān)重要, 我們的工程維護﹑維修服務(wù)靈活快速, 有嚴格的標準和保障措施。
維護﹑維修隊伍
公司專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)服務(wù)部, 為工程維護﹑維修提供了高水平的技術(shù)人員保障。
響應時(shí)間
用戶(hù)只要打到我們公司的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà), 我公司將在1小時(shí)內給予響應, 我們的客戶(hù)服務(wù)人員將根據故障級別及緊急程度調派技術(shù)人員處理。
編號 | 故障級別 | 故障現象 |
P1 | 一級故障 | 整個(gè)工程系統癱瘓 |
P2 | 二級故障 | 故障嚴重影響系統運行 |
P3 | 三級故障 | 故障影響系統效率, 但系統仍可運行 |
P4 | 四級故障 | 系統的一些次要功能失效 |
保修期內的維護﹑維修服務(wù)
我公司承擔工程中由本公司提供的設備的保修義務(wù), 除人為因素(如機械損傷)﹑鼠害及其它不可抗力(如地震﹑水災)外, 對本公司提供的所有設備提供維護﹑保修服務(wù), 維護及保修期長(cháng)短根據合同的具體規定。在保修期內, 所有設備的維護﹑維修或替換都是免費的。
l 保修期后的維護﹑維修服務(wù)
由本公司提供的所有設備, 均由我公司提供終身維護﹑維修服務(wù), 但在保修期滿(mǎn)后, 須收取一定的維護﹑維修成本。
l 定期維護﹑巡檢
我公司可以根據客戶(hù)的需要進(jìn)行定期的設備檢測, 如每月一次﹑每季度一次等, 并提供專(zhuān)業(yè)的檢測報告, 以確??蛻?hù)及時(shí)掌握工程設備的運行狀況,保證客戶(hù)業(yè)務(wù)的正常運行。
客戶(hù)培訓
我們確信, 為我們客戶(hù)的員工提供客戶(hù)自己工程環(huán)境內的技術(shù)培訓是十分重要的, 也是我們公司進(jìn)行工程維護﹑維修服務(wù)重要的組成部分。(注釋: 客戶(hù)服務(wù)以合同為準)